때는 2017년 12월 8일 오후
피자를 시켜먹으려 했다.
평소 OK Cash bag 앱을 자주 실행하기 때문에
두툼의 존재는 알고 있었으나 어떻게 사용하는 건지 몰라
매번 알람에 "사용하지 않은 투툼 포인트가 곧 만료됩니다" 라는 메세지와
만료됐다는 내용만 봤다.
그러다 큰맘먹고 도미노 피자 15000원 할인이 가능한
두툼포인트를 캐시백 3000포인트로 살 수 있다고 하여
캐시백 3000포인트 충전했다(실 결재액은 3090원)
90원이 왜 더 붙었는지는 지금 알고 싶지 않고
일단 피자에 눈이 멀어서 두툼포인트를 구매하고
미스터 피자 앱 실행
그런데... 어떻게 쓰는지 모르겠다 ㅜ.ㅜ
아무리 결제에서 이리저리 눌러봐도 두툼 쓰는게 안보이고
홈페이지에서는 두툼 포인트 + 캐시백 에 잔액을 결제하라고만 되어있다.
1시간쯤 씨름하다 폭발... 안!먹!어!!!!!!!
그리고는 두툼 산거 환불 받으려고 보니
엥? 환불관련 메뉴나 안내가 없다.
고객센터로 환불해달라고 문의를 하니
돌아오는 답변
정말 죄송스럽게도 도미노피자 두툼 포인트는 구매 이후 취소가 어렵습니다. |
취소가 불가하다고?
안내 문구이후에 확인 버튼을 눌러야 된다고?
팝업 읽어보고 닫는 애들이 얼마냐 있냐?
걍 확인만 누르면 진행되는건데
설마... 환불이 안될줄이야
상품권도 환불이 되고 하다못해 어플 산것도 환불이 되는데
써먹지도 못한 듣도보도 못한 포인트가 환불이 안된다니
고객센터에 전화해서
끌어오르는 분노를 참고 환불 안되는 거면 소비자 보호원에 올리겠다라고 하자
좀더 알아본다고 해서 메일로 답변만 달라고 했다.
2일이 지났다... 대답이 없다.
일단 소비자 보호원에 문의글 작성.
두툼관련해서 해당 앱 내에 환불내용이 있나 확인해봤다.
어디에도 환불관련 내용은 없다.
그리고 말이 어렵다.
"구매금액의 50%가 OK캐시백 포인트로 차감되며 두툼포인트가 선차감됩니다."
그래서 도미노 피자 앱에서 어떻게 해야하는건데
결제에서 OK캐시백 선택 한다음 그냥 결제하면 되는건지
아니면 별도의 선택사항이 있는건지
OK캐시백 포인트가 모자르기 때문에 카드결제 해야하는데 카드결제에서는 OK캐시백 쓰는 부분이 없음.
그러면 OK캐시백으로 구매할 금액만큼 충전 한 다음에 피자 주문에서 OK캐시백을 선택하여 주문하면 되는건가?
11번가에서는 주문할 때 카드로 선택하고 OK캐시백 사용할 포인트 선택하는데
어렵고 복잡하다.
절차야 어쨌든
상품구매-> 1시간만에 환불요청인데 왜안돼? 참내
